Avand in vedere natura perisabila a ofertei, consumatorul are dreptul in mod limitat sa notifice in scris comerciantul ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului, conform OUG 34/2014 privire la regimul juridic al contractelor la distanta. Pentru produsele care se incadreaza la punctele d, e, f, g al articolului 16 din aceeasi ordonanta, consumatorul nu are dreptul sa exercite dreptul de retragere. Singurele costuri care pot cadea in sarcina consumatorului in caz de retragere sunt cheltuielile directe de returnare a produselor. Termenul de 14 zile prevazut pentru exercitarea acestui drept incepe sa curga, pentru produse, de la data primirii lor de catre consumator. In cazul exercitarii dreptului de denuntare unilaterala a contractului de catre consumator, comerciantul are obligatia sa ramburseze sumele platite de consumator fara a-i solicita acestuia cheltuielile aferente rambursarii sumelor. Rambursarea sumelor se va face in cel mult 30 de zile de la data denuntarii contractului de catre consumator. Consumatorul poate sa-si prezinte reclamatiile in scris la sediul social din Suceava, Str. Cpt. Grigore Andrei, Nr. 31D, sau adresa de e-mail: comenzi@icetop.ro ale comerciantului S.C. ICETOP S.R.L. orar: L - V: intre orele 9.00-17.00.
Conform legislatiei in vigoare specificate, retur-ul unui produs se poate face numai dupa notificarea in scris a comerciantului, in ambalajul original si fara a fi fost folosit, insotit de toate etichetele si documentele aferente primite in momentul livrarii comenzii. Plata transportului de retur revine in exclusivitate clientului. Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, produse alimentare perisabile pentru motive subiective de gust, etc. sau fara ambalajul original. Adresa de destinatie pentru coletele retur este: Suceava, Str. Cpt. Grigore Andrei, Nr. 31D.